ANKARA (İGFA) – Son devirde kamu ve özel bankalar duyurdukları promosyon kampanyalarıyla yeni müşteriler kazanmaya çalışırken, milyonlarca emekli ve çalışan da bankaların sunduğu en cazip teklifleri yakından takip etmeye devam ediyor. Markalar ve tüketiciler ortasında köprü misyonu üstlenen Şikayetvar, rekabetin uygundan düzgüne arttığı bu periyotta maaş promosyonlarını mercek altına aldı. 31 Mart 2022 ila 31 Mart 2023 tarihleri ortasını kapsayan bilgilere nazaran; bankalarla ilgili maaş promosyonu bahisli şikayetler bir evvelki devirle kıyaslandığında %287 artış oranıyla birinci sırada yer aldı. Mevzuyla ilgili 2022’de 808 olan şikayet sayısı 2023’te 3 bin 133’e tırmandı. Kamu bankalarına geçen devir promosyonlarla ilgili 293 şikayet ulaşırken bu sayı yeni devirde %436’lık artış ile bin 572 olarak gerçekleşti. Promosyonlarla ilgili özel bankalardaki şikayetler ise %486’lik artış ile 506’dan 2 bin 966’ya yükseldi.
Özel ve kamu bankalarıyla ilgili tüketicilerin tahlil aradığı bir öteki husus ise para çekme limiti oldu. Tüm bankalar genelinde para çekme limiti bahisli şikayetler, %212 arttı. Geçen devir 763 olan şikayet sayısı bu devir 2 bin 384’e yükseldi. Bankaların kampanyalarını duyurmak ve reklam maksadıyla tüketicilerine gönderdikleri kısa iletiler ve maillerle ilgili şikayetlerde ise tüm bankalar genelinde %52 artış yaşandı.
Finansal dünyada çabucak hemen her sürecin sanal ortamda gerçekleşmesiyle birlikte tüketicilerin yaşadığı meseleler ve tahlil beklediği mevzular da değişim gösterdi ve bu durum şikayetlerde artışa neden oldu. Bu kapsamda POS aygıtlarıyla ilgili platforma ulaşan şikayetlerin bir evvelki periyoda oranla %46 artış göstermesi de bu değişimin bir sonucu niteliğinde… Yeniden sanal ortamda gerçekleşen para transferi süreçleri ve tüketicinin süreçler sırasında yaşadığı problemler da bir evvelki periyoda oranla %44 arttı.
Araştırmaya nazaran; belirtilen periyotta tüm bankacılık sistemindeki şikayetler %22 artarak 423 binden 518 bine, özel bankalarla ilgili şikayetler %28 artış ile 295 binden 377 bine, kamu bankalarıyla ilgili şikayetler ise artışla 128 binden 142 bine yükseldi.
Söz konusu periyotta şikayet düşüşü yaşanan mevzu başlıkları incelendiğinde ise en büyük düşüşün otomatik geçiş sistemlerinde yaşandığı görülüyor. Bilgilere nazaran, bir evvelki periyotla kıyaslandığında tüm bankalarda KGS-HGS ve OGS şikayetlerinde %21 düşün yaşanırken, bu oran kamu bankalarından %44, özel bankalarda ise %40 olarak gerçekleşti. Birebir devirde kamu bankalarında hesap işletim fiyatlarında %30, online süreçlerde ise %37 oranında şikayet düşüşü yaşandığı görülüyor.
